Términos y Condiciones Generales
Última actualización: 30 de junio de 2025
1. Disposiciones introductorias
Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre ProNex Consulting s. r. o., con domicilio social en Trieda KVP 1C, 040 23 Košice, ID: 56685530, NIF: 2122420256, IVA: SK2122420256 (en adelante "Proveedor") y el cliente del servicio (en adelante "Cliente").
Naturaleza de los servicios:
Los servicios están dirigidos a empresarios y empresas (B2B). Se aplican a pequeñas y medianas empresas que necesitan marketing, web, procesos o automatización con IA. No se trata de venta al consumidor a personas físicas fuera de la actividad empresarial.
Alcance de los servicios:
El Proveedor ofrece principalmente: auditoría y estrategia, marketing y generación de leads, gestión de redes sociales, diseño web y gráfico, configuración de procesos y equipo, automatización con IA, CRM y sistemas de clientes, gestión y optimización de soluciones, paquetes mensuales (START, GROWTH, SCALE) y proyectos puntuales según la oferta actual en el sitio web. El alcance, precio y plazos concretos se indican siempre en un presupuesto individual.
Contacto:
Correo: info@pronex-consulting.eu, teléfono: +421 950 413 085, web: www.pronex-consulting.eu
2. Pedido de servicios y formación del contrato
Consulta inicial:
El Proveedor ofrece la primera consulta introductoria de 20 minutos de forma gratuita. El Cliente puede reservar cita mediante el formulario de contacto, correo electrónico o calendario online (Calendly) en el sitio web.
Presupuesto:
Basándose en el análisis de necesidades, el Proveedor prepara un presupuesto.
Formación del contrato:
La relación contractual se establece mediante confirmación por correo electrónico del presupuesto por parte del Cliente o mediante la firma de un contrato separado.
3. Condiciones de pago
Precio:
El precio de los servicios se establece en el presupuesto (único para proyecto o tarifa plana mensual).
Pago anticipado:
El Proveedor se reserva el derecho de emitir una factura proforma (anticipo) de hasta el 100% del precio del proyecto. El trabajo en el proyecto comienza solo después de que el pago se acredite en la cuenta del Proveedor.
Facturas:
Las facturas se envían electrónicamente con un plazo de pago de 7 a 14 días, salvo que se acuerde lo contrario.
4. Derechos y obligaciones
El Proveedor está obligado a proceder con cuidado profesional.
El Cliente está obligado a proporcionar la cooperación necesaria (materiales, información). El retraso del Cliente en proporcionar materiales extiende el plazo de entrega del servicio.
Entrega del servicio:
El Proveedor entrega los resultados electrónicamente (correo, enlace, acceso al sistema) según el alcance acordado en la oferta. Los plazos pueden moverse si el Cliente retrasa su colaboración.
Aceptación de entregables:
El Cliente revisa los entregables en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción. Si no presenta objeción por escrito en ese plazo, se consideran aceptados, salvo acuerdo en contrario.
5. Desistimiento del contrato (Cancelación)
- El Cliente puede cancelar el pedido antes de que comience el trabajo sin cargo.
- Si el desistimiento ocurre durante la implementación, el Cliente está obligado a pagar al Proveedor una parte proporcional del precio por el trabajo ya realizado y los costos incurridos.
6. Reclamaciones y responsabilidad
- Las reclamaciones sobre calidad del servicio deben presentarse por escrito a info@pronex-consulting.eu en un plazo de 14 días desde la aceptación del entregable o finalización de la fase.
- Las reclamaciones se resuelven prioritariamente por acuerdo (corrección o descuento razonable) en un plazo de 30 días desde su recepción.
- El Proveedor no responde por daños por interpretación incorrecta de consultas por el Cliente ni por lucro cesante. La responsabilidad total se limita al importe pagado por el pedido correspondiente, salvo disposición legal imperativa.
7. Disposiciones finales
Estos Términos y Condiciones son válidos a partir del 6 de febrero de 2025, actualizados por última vez el 30 de junio de 2025. Las relaciones no cubiertas por estos Términos y Condiciones se rigen por el Código de Comercio eslovaco.
8. Propiedad intelectual, confidencialidad y disputas
Propiedad intelectual:
Tras el pago íntegro del precio acordado, los entregables creados a medida para el Cliente pasan a ser suyos, salvo pacto distinto en la oferta o contrato. El Proveedor conserva el derecho a usar know-how general, metodologías y componentes no específicos del cliente.
Confidencialidad:
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de información comercial y técnica obtenida en la colaboración que no sea pública.
Resolución de disputas:
Las partes intentarán resolver disputas de forma amistosa. Si no hay acuerdo en 30 días, serán competentes los tribunales de Eslovaquia en el domicilio del Proveedor, salvo ley imperativa.
Cambios en los Términos:
El Proveedor puede actualizar estos Términos publicando una nueva versión en el sitio web. Los cambios no afectan contratos ya celebrados, salvo acuerdo en contrario.
Para cualquier pregunta, contáctenos en info@pronex-consulting.eu.