Términos y Condiciones Generales
Última actualización: 18 de agosto de 2026
1. Disposiciones introductorias
Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre ProNex Consulting s. r. o., con domicilio social en Trieda KVP 1C, 040 23 Košice, ID: 56685530, NIF: 2122420256, IVA: SK2122420256 (en adelante "Proveedor") y el cliente del servicio (en adelante "Cliente").
Naturaleza de los servicios:
Los servicios están dirigidos a empresarios y empresas (B2B). Se aplican a pequeñas y medianas empresas que necesitan marketing, web, procesos o automatización con IA. No se trata de venta al consumidor a personas físicas fuera de la actividad empresarial.
Alcance de los servicios:
El Proveedor ofrece principalmente: auditoría y estrategia, marketing y generación de leads, gestión de redes sociales, diseño web, configuración de procesos y equipo, automatización con IA, CRM y sistemas de clientes, gestión y optimización de soluciones, abonos mensuales (START, GROWTH, SYSTEM), servicios web gestionados y proyectos puntuales según la oferta actual en el sitio web. El alcance, precio y condiciones concretas se indican en la oferta, el presupuesto o la descripción comercial aplicable al servicio.
Contacto:
Correo: info@pronex-consulting.eu, teléfono: +421 950 413 085, web: www.pronex-consulting.eu
2. Pedido de servicios y formación del contrato
Consulta inicial:
El Proveedor ofrece la primera consulta introductoria de 20 minutos de forma gratuita. El Cliente puede reservar cita mediante el formulario de contacto, correo electrónico o calendario online (Calendly) en el sitio web.
Presupuesto:
Basándose en las necesidades del Cliente, el Proveedor prepara una oferta o presupuesto. Para Web Essential, Web Business y Landing Express, el Proveedor puede preparar antes del pago una propuesta visual inicial y limitada para que el Cliente valore la dirección del proyecto. Esta propuesta inicial es demostrativa, no constituye una entrega final ni concede derecho de uso comercial mientras el servicio no haya sido contratado.
Formación del contrato:
La relación contractual se establece mediante la aceptación expresa de la oferta o presupuesto por correo electrónico, la firma de un contrato separado o, en los productos web estandarizados con propuesta inicial, cuando el Cliente aprueba expresamente dicha propuesta y solicita continuar con la implementación. Si el Cliente no aprueba la primera propuesta de Web Essential, Web Business o Landing Express y decide no continuar, no se factura el alta ni la primera mensualidad o precio del producto correspondiente.
3. Condiciones de pago
Precio:
El precio de los servicios se establece en la oferta, presupuesto o tarifa publicada aplicable: pago único para proyectos o cuota mensual para servicios recurrentes. Los abonos mensuales publicados como "sin permanencia" pueden cancelarse para el siguiente ciclo de facturación sin penalización. La recomendación de trabajar durante tres meses es comercial y no constituye un período mínimo obligatorio.
Pago anticipado:
En Web Essential, Web Business y Landing Express no se cobra el alta, la primera mensualidad o el precio único antes de que el Cliente haya aprobado la propuesta visual inicial. Tras dicha aprobación y la solicitud expresa de continuar, el Proveedor puede facturar el alta y el primer ciclo o el precio único correspondiente antes de completar la implementación. Para otros proyectos a medida, el Proveedor se reserva el derecho de solicitar una factura proforma de hasta el 100 % del precio acordado antes del inicio de la implementación.
Facturas:
Las facturas se envían electrónicamente con un plazo de pago de 7 a 14 días, salvo que se acuerde lo contrario.
4. Derechos y obligaciones
El Proveedor está obligado a proceder con cuidado profesional.
El Cliente está obligado a proporcionar la cooperación necesaria (materiales, información). El retraso del Cliente en proporcionar materiales extiende el plazo de entrega del servicio.
Entrega del servicio:
El Proveedor entrega los resultados electrónicamente (correo, enlace, acceso al sistema) según el alcance acordado en la oferta. Los plazos pueden moverse si el Cliente retrasa su colaboración.
Aceptación de entregables:
El Cliente revisa los entregables en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción. Si no presenta objeción por escrito en ese plazo, se consideran aceptados, salvo acuerdo en contrario.
5. Desistimiento del contrato (Cancelación)
- En Web Essential, Web Business y Landing Express, el Cliente puede rechazar la primera propuesta visual inicial y no continuar sin coste. En ese caso no se factura el alta, la primera mensualidad ni el precio del producto y la propuesta no puede utilizarse comercialmente. En los demás servicios, el Cliente puede cancelar antes de que comience el trabajo sin cargo, salvo que la oferta individual establezca de forma transparente un coste ya incurrido o una condición distinta aceptada por el Cliente.
- Los abonos mensuales publicados como "sin permanencia" pueden cancelarse en cualquier momento para evitar la renovación del siguiente ciclo, sin penalización por cancelación. El ciclo ya iniciado y los trabajos expresamente aprobados siguen siendo exigibles. Los proyectos puntuales o a medida que ya hayan comenzado pueden facturarse proporcionalmente al trabajo realizado y a los costes incurridos. Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos que pudieran corresponder cuando, excepcionalmente, resulte aplicable normativa de protección de consumidores.
6. Reclamaciones y responsabilidad
- Las reclamaciones sobre calidad del servicio deben presentarse por escrito a info@pronex-consulting.eu en un plazo de 14 días desde la aceptación del entregable o finalización de la fase.
- Las reclamaciones se resuelven prioritariamente por acuerdo (corrección o descuento razonable) en un plazo de 30 días desde su recepción.
- El Proveedor no responde por daños por interpretación incorrecta de consultas por el Cliente ni por lucro cesante. La responsabilidad total se limita al importe pagado por el pedido correspondiente, salvo disposición legal imperativa.
7. Disposiciones finales
Estos Términos y Condiciones son válidos a partir del 6 de febrero de 2025 y fueron actualizados por última vez el 18 de agosto de 2026 para reflejar el modelo de servicios web sin permanencia y la garantía comercial de primera propuesta. Las relaciones no cubiertas por estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación aplicable y, en el marco B2B definido en estos términos, por las reglas contractuales acordadas entre las partes.
8. Propiedad intelectual, confidencialidad y disputas
Propiedad intelectual:
El dominio del Cliente deberá registrarse o mantenerse a nombre del Cliente siempre que sea técnicamente posible. Los textos, imágenes, marcas y demás materiales aportados por el Cliente siguen siendo propiedad del Cliente. Tras el pago íntegro de los importes exigibles, los entregables creados específicamente para el Cliente se transfieren en la medida prevista en la oferta o contrato. El Proveedor conserva su know-how general, metodologías, plantillas, librerías, componentes reutilizables y elementos de terceros. Cuando un servicio recurrente incluya hosting gestionado por ProNex, dicho hosting se mantiene hasta el final del ciclo contratado y no constituye una permanencia adicional. Antes de finalizar el servicio, el Cliente puede solicitar la entrega de sus contenidos y de los archivos o entregables específicos incluidos en el alcance contratado. Una migración técnica, reconstrucción en otra plataforma o transferencia de componentes no incluidos puede presupuestarse por separado.
Confidencialidad:
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de información comercial y técnica obtenida en la colaboración que no sea pública.
Resolución de disputas:
Las partes intentarán resolver disputas de forma amistosa. Si no hay acuerdo en 30 días, serán competentes los tribunales de Eslovaquia en el domicilio del Proveedor, salvo ley imperativa.
Cambios en los Términos:
El Proveedor puede actualizar estos Términos publicando una nueva versión en el sitio web. Los cambios no afectan contratos ya celebrados, salvo acuerdo en contrario.
Para cualquier pregunta, contáctenos en info@pronex-consulting.eu.